Q.利用できる支払方法と手数料について教えてください。
Q.クレジットカードを持っていません。他に注文する手段はありませんか？
Q.指定できる配達日時について教えてください。
Q.なぜ配達日時指定をしないといけないのでしょうか？
Q.発送までの日数について教えてください。
Q.お届け時の形態について教えてください。
Q.受け取ったら冷凍庫に入れないといけませんか？
Q.のし・ギフト包装には対応していますか？
Q.返品・交換について教えてください。
Q.領収書を発行してほしいのですが、可能ですか？
Q.納品書は送付されますか？
Q.気仙沼の工場へ直接引き取りに行ったら、送料は無料になりますか？

Q.利用できる支払方法と手数料について教えてください。
A.現在はクレジットカード決済のみご利用いただけます。

Q.クレジットカードを持っていません。他に注文する手段はありませんか？
A.クレジットカード決済をご利用になれないお客様には、郵便振込によるご注文や、当社工場へ直接お引き取り可能な場合のみ現金でのお支払いも承っております。ご依頼やお問い合わせはお気軽に当ショップ内「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

Q.指定できる配達日時について教えてください。
A.平日17:00までのご注文で、ご注文日を含め、東北・関東エリアは4日後以降、それ以外のエリアは5日後以降よりご指定いただけます（ただし離島は6日後以降よりご指定をお願いします）。時間帯は「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」よりご指定いただけます。
ご注文時にご指定ください。

Q.なぜ配達日時指定をしないといけないのでしょうか？
A.冷凍クール便での配達であっても、配送車は各家を回って常に扉の開け閉めをしていて、その度に庫内の温度が上がるリスクがあるので、安定した冷凍状態が完全に保たれているとは言い切れません。日時指定をしていただくことで、お受け取り可能な日時に合わせて工場から発送しますので、配送車の中に置いておく時間を最短にしてお受け取りいただくことができます。これも美味しいマグロを食べるための大切なひと手間です。

Q.発送までの日数について教えてください。
A.基本的には配達日時指定をお願いしておりますが、ご指定がない場合は《ご購入日(ご入金確定日)より5営業日以内》に発送させていただいております。

Q.お届け時の形態について教えてください。
A.発泡スチロールに入れ、クール宅急便で配送いたします。

Q.受け取ったら冷凍庫に入れないといけませんか？
A.はい。すぐに冷凍庫へ入れ賞味期限内にお召し上がりください。当日お召し上がりの場合は、別ページ記載の解凍方法に従って作業をお願いします。
美味しいマグロの命は「鮮度」です。鮮度は船凍によって封じ込められ、-60℃以下の当社の冷凍工場によって保たれた状態です。しかし、冷凍クール便や家庭用冷蔵庫の庫内温度はおよそ-15℃以下。凍っていても鮮度の低下に影響してしまいます。まずは冷凍状態を保つため、お受け取りになられたらすぐに冷凍庫へ入れてください。そしてできるだけ早く、必ず賞味期限内にお召し上がりください。超低温で保持した品質をそのまま、上手に解凍して召し上がっていただきたい。それがマグロのプロである村田漁業の強い思いです。

Q.のし・ギフト包装には対応していますか？
A.のしは「御中元・お歳暮・赤無地」よりお選びいただけます。名入れは承っておりません。
発泡スチロールに入れてのお届けになりますので包装紙等によるラッピングはございません。
その他、ギフトに関するご要望がありましたら、ご注文時に「備考欄」へご入力ください。

Q.返品・交換について教えてください。
A.商品がお手元に届きましたらなるべく早急にご注文内容と違いがないかご確認ください。品質管理、商品の梱包には万全を期しておりますが、下記の事項に該当する場合は返品・交換を承ります。
・ご注文と異なる商品・数量が届けられた場合
・届けられた商品に明らかな傷み（口洩れ、破損・汚損）がある場合
※ただし在庫のない場合は、返金にて対応させていただきます。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合、またはお届けした商品が不良品の場合は、商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。

【返品ご連絡先】
TEL／0226-23-0210（平日9:00〜17:00）
メール／kawajirushi111_order@kawajirushi.jp

Q.領収書を発行してほしいのですが、可能ですか？
A.領収書が必要な場合は、ご注文時に「備考欄」へ「宛名・但し書き」をご記入ください。
例）領収書発行希望、宛名「○○○株式会社」、但し書き「○○○代」
領収書は原則としてご注文者様のご住所に送付させていただきます。別のご住所への送付を希望される場合は、その旨も併せてご記入ください。

Q.納品書は送付されますか？
A.ご注文者様が配送先となっている場合、金額などがわかる明細書を同梱しております。 ただし「ご注文者様のお名前」と「お届け先のお名前」が異なる別住所への配送の場合には明細書は同梱せず商品のみを配送いたします。明細書同梱または別途郵送をご希望の際には、ご注文時に「備考欄」へその旨をご記入ください。

Q.気仙沼の工場へ直接引き取りに行ったら、送料は無料になりますか？
A.はい。お引き取りに来ていただける場合は、送料無料になります。
工場お引き取りについて、詳しくはこちらをご覧ください。